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邮储银行五华县支行延伸服务暖人心


近日,邮储银行五华县安流支行的两名工作人员上门为近90岁高龄的老太太办理邮储业务延伸服务。

当日上午,客户李先生来到了邮储银行五华县安流支行,想要办理他奶奶的密码重置业务。大堂工作人员在询问后得知,李先生的奶奶因岁数比较大,把取款密码忘记了。按银行现有制度规定,修改密码等特殊业务需要客户本人持有效实名证件到网点办理。而李先生的奶奶行动不便,且居住地距办理网点较远,无法亲自到场办理,李先生询问可否代为办理该笔业务。

大堂工作人员了解具体情况后,向网点负责人汇报,得知此特殊情况后,该网点负责人立即启动绿色通道,秉承“风险可控,人性化服务”的原则,安排两名工作人员,跟随客户赶往家中为其提供延伸服务。经上门核实老太太本人情况,情况属实,工作人员迅速为客户办理了相关业务。

该行在严格控制风险及保障客户利益不受损失的前提下,第一时间按照有关制度启动绿色通道,得到了客户的认可和广泛好评,为特殊客户提供了安全、便捷的服务。以实际行动真正诠释了“以客户为中心”的服务理念,这也是践行邮储银行“进步 与您同步”的核心价值观的体现。

【全媒体记者】汪思婷

【通讯员】林曼

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