2月18日（正月初九）是节后上班第一天，一大早，东城政务服务中心全体工作人员返岗到位开启“工作模式”，以饱满的精神状态全力投入新一年的工作中，为广大市民提供周到的政务服务。

上午十点，东城政务服务中心大厅内干净整洁，前来办事的市民自觉排号办理，各个办事窗口井然有序。在公安办理窗口，不少市民趁着寒假结束前带孩子前来办理户政业务。市民汪女士说：“今天是龙年第一天上班，我带小孩过来办港澳通行证。提前预约了来到就可以办理，很快、很方便，而且环境也很好。”

由于很多政务服务可在网上办理，来政务中心现场办事的市民没有出现排长龙的情况。各窗口工作人员着装整齐，大家从“假期模式”切换到“工作模式”，立足岗位、忠于职责、热情服务，充分展示了“阳光、高效、规范、便民”的良好形象。东城政务服务中心副主任钱锡平：“我们今天全员上岗，昨天开始就提前做好准备工作，对电脑系统、网络做好检测，保障今天所有设备能正常运转。”

新的一年，东城政务服务中心坚持“以用户为中心”理念，积极推进行政审批制度系列改革，持续优化审批流程、精简审批环节、压缩审批时限，加强政务服务标准化、规范化、便利化建设，以更高标准、更实举措推动营商环境再提升、政务服务再优化，实现企业和群众办理“政事”少填、少报、少跑。

钱锡平表示：“我们正在进行一系列提质增效措施的改革，例如针对‘等候超时’的问题，我们采取多项措施压缩收件时长，现在试点事项平均收件时长压减了35%以上。压缩办事时间，提高办事体验感。我们今年还会针对企业开展专门的服务，开辟企业的服务专窗，优化各类涉企服务，同时扎实推进重点项目代办服务机制，为重大项目提供‘一条龙’全流程帮办代办服务，强化涉企服务能力，助力‘投资年’行动，为东莞营商环境贡献力量。”