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喜讯!东莞市12345热线荣获全国大奖


2020年12月22日,由中国信息协会、中山大学中国公共管理研究中心及中山大学政治与公共事务管理学院联合主办,中山大学数字治理研究中心、清华大学数据治理研究中心、政务热线发展联盟等单位协办的“全国政务热线发展年会”暨全国最佳政务热线颁奖典礼在北京举行。

“卓越百姓服务奖”和“最佳服务案例奖”。

“卓越百姓服务奖”和“最佳服务案例奖”。

会上,主办方发布了《2020年全国政务热线发展研究报告》,公布了2020年全国最佳政务服务热线获奖名单并举行了颁奖仪式。此次评选是由政务热线发展联盟联合中山大学数字治理研究中心组织开展,以《政务热线智慧建设评估指标体系》作为评选标准,立足于我国政务服务热线发展实践,是政务热线行业权威和标杆的年度评选活动。东莞12345热线凭借创新的服务形式和卓越的服务能力,在顶层设计、资源投入、管理机制、话务服务、数据治理、智能运营等6大测评版块中表现突出,荣获2020年度“卓越百姓服务奖”和“最佳服务案例奖”。东莞市热线管理中心副主任吴应秋和咨询员袁颖诗分别获得“卓越管理人”和“卓越服务之星”荣誉称号。

接下来,热线将继续须秉承“群众利益无小事”原则,不断创新工作方法,提升服务质量,提高工作效率,努力发挥“听民声、察民情、集民智、解民忧”的桥梁纽带作用,切实增强群众获得感和幸福感。