为进一步为老年人提供更加便捷、高效、贴心的金融服务，工行阳江分行深耕“工银爱相伴”品牌，不断提升老年客群金融服务体验以及满足他们的金融需求。

该行围绕“工银爱相伴”品牌，立足“适老服务设施”“适老服务流程”“适老账户安全”等方面，通过多项具体服务举措不断完善网点适老化建设，弘扬尊老、敬老、爱老的文化。

建设“银发网点”，完善适老设施。该行在原有南恩支行、春城支行两间“银发网点”的基础上，新增阳西支行、江城支行、高新区支行三间“银发网点”，并持续完善网点的适老服务设施，包括柜台适老化扶手、轮椅、拐杖、雨伞、不同度数的老花镜等。通过优化服务设施及环境，提供温馨、舒适、安静的氛围，让老年客群在办理业务时感受到家的温暖。

优化适老服务流程，满足老年客群的金融需求。设置老年客群服务专窗“爱心窗口”，加强老年客群服务引导，安排厅堂服务人员指导老年客群办理各项业务，做到热情有礼。对由于特殊情况无法到网点现场办理业务老年客群，落实“特事特办”工作要求，通过上门服务的方式办理业务，满足老年客群的金融服务需求。同时该行积极向老年客群推广针对老年人的操作习惯和视觉特征进行了优化的“幸福生活版”手机银行APP，很好地满足了老年客群移动支付的需求。

多方面加强老年客群账户、资金的安全保护。为了进一步加强对老年人资金安全的保护，该行采取多项措施预防老年人上当受骗。包括组织开展反诈宣传活动、网点厅堂摆放各类反诈宣传折页供客户阅读等，不断提升老年人群体对电诈危害的认识以及风险防范的意识。

南方+记者 雷怡婷

通讯员 曾广涛