立足于本土志愿服务的发展和需求，禅城区于2018年8月创建了区志愿者学院，通过形成3阶段培训课程、搭建2个信息平台、生成1个服务数据库、培育N个志愿服务品牌，从而提升禅城区志愿服务的人才培育与服务质素，推动志愿服务专业化、标准化、常态化发展，打造禅城区志愿服务新模式。

截至2019年年底，该学院累计开展了初、中、高三级课程培训52场，参与志愿者1577人次。其培养的一支39人专业讲师团队，已深入基层社区、学校、医院等单位开展志愿服务宣讲65场，带动超过5000名市民参与志愿服务。

搭建信息沟通矩阵

促进志愿者交流互动

近年来，禅城区打造“志愿者之城”“乐善之城”初见成效，全区新增注册志愿者5.6万人，现有政府机关、企事业单位、民间组织、社会团体等多个领域的便民服务、青少年服务、心理健康、敬老助残、文化体育、环保绿化、法律维权等特色志愿服务组织及团体400多个。

随着禅城区志愿者数量日益增长、服务队伍不断扩大、志愿服务趋向多元化，如何管理志愿者队伍，提升志愿服务品质，打造服务品牌，成为了禅城区亟须解决的问题。

为此，禅城区成立志愿者学院，以初、中、高三级开展志愿者培训课程。其中，初级课程面向广大志愿者授课，针对不同领域需要具备的综合素质对志愿者进行培训；中级课程从初级志愿者中选拔一批优秀的骨干人员参加，着重提升活动策划、组织能力；高级课程培训对象是团队领袖，着重提高领导者的管理、策划能力，以专业能力应对多样化的服务需求。

近年来，禅城志愿服务日益增长，并向全面化、专业化发展。南方日报记者 戴嘉信 摄

据统计，志愿者的课程满意度达到93.07%，对于学习内容的了解程度提升11.07%，技能掌握水平提升了9.23%。

与此同时，禅城区志愿者学院依托“i志愿”、微信公众号两个平台搭建信息沟通矩阵，将志愿者、服务团队与学院紧密联系起来，通过志愿活动信息发布、志愿者报名链接搭建供需对接平台，促进志愿者交流互动。

“我们借助网络传播信息多元化、形式立体化、传播互动化的特点，多平台、多渠道及时发布推送学院课程、志愿招募、活动回顾等信息，方便志愿者及时快速地获取信息，打造公众号发布招募、回顾、志愿服务知识普及等推送超过230条，学院各类活动媒体报道近30篇。

为了更好地做好志愿者信息管理服务，禅城区志愿者学院依托“i志愿”系统搭建了服务信息库，线上为志愿者提供个人注册、活动报名、时数统计等服务，搭建志愿服务供需对接平台，提升志愿服务快捷性和针对性。同时依托系统做好志愿服务激励，协助志愿者办理积分入学申请、星级志愿者认证、“金白兰奖”评选嘉许等，增强对志愿者的凝聚力。

此外，志愿者学院还通过纸质与电子问卷相结合的形式，对参与学院课程的志愿者进行随机抽样，回收有效问卷，通过大数据分析精准把握志愿者和团队管理者的需求，并形成调研报告。

链接本地文化资源

打造志愿活动品牌

当前，禅城区正积极探索打造志愿服务品牌，深化本土志愿服务。

根据计划，禅城区志愿者学院将依托中级课程对志愿者骨干开展组织策划、媒体宣传等培训，着重提高团队骨干管理策划能力，提升志愿活动开展质量，并通过调研了解、模式分析发掘团队潜力。如引导文明导游团队发挥讲解优势开展小小讲解员培育计划、单车寻古等活动，引导佛山市中医院客服中心志愿服务队拓展急救培训、送药义诊等活动。

在链接本土文化资源、传承弘扬城市内涵方面，禅城区志愿者学院将依托祖庙博物馆、岭南天地等旅游景点开展文明导游导赏活动，弘扬志愿服务精神的同时传播城市历史文化。另外也将通过外出参访计划搭建组织合作平台，多方合作打造“外来工子弟游祖庙“”用耳朵看世界“”牵手创世界”等多个具有本土特色的志愿活动品牌，进一步扩大禅城志愿服务的品牌影响力。

接下来，禅城区志愿者学院还将继续推动课程体系的深化发展。“我们将通过‘3+2+1+N‘的课程模式，满足禅城区不同类型、不同年龄、不同文化水平的志愿者的需求，不断丰富完善课程体系，让课程的形式、内容上，能够更加准确回应志愿者成长的需求与地区志愿服务事业的发展。”禅城区志愿者学院相关负责人说。

另外，禅城区还将不断完善本土志愿服务人才发展链条，如建立志愿者学院晋升制度，搭建“学员-讲师-督导”的人才培育链条，同时将完善初中高3阶课程的进阶标准，让禅城区志愿服务人才的培养更加有层次，更加有正向的流动性。

【南方日报记者】高绮桦