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权威机构:深圳机场服务水平居内地第一


日前,民航业的权威咨询机构CAPSE(开普斯)发布2022年度机场服务测评报告,深圳机场在“综合服务满意度”测评中,得分位列41家中国内地千万级机场第一名,排名实现新突破。相关负责人表示,这标志着深圳机场服务品质与旅客体验已达到国内领先水准,向世界一流国际机场迈进过程中取得又一里程碑式成果。

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多个单项指标居全国机场前列

在2022年度CAPSE测评中,深圳机场不仅摘得全年综合满意度测评总分第一。同时,在单项指标测评排行中,深圳机场的“机场商贸”项目蝉联两届全国第一,“机场安检”“行李服务”位列全国第二。

据了解,作为城市窗口,深圳机场以“五星服务”为牵引,聚焦旅客需求、整合服务资源,全新升级全流程服务保障,打造涵盖旅客机场出行全流程的一系列“五星”精品服务项目。其中“行李门到门”入选了国际航协全球行业优秀推荐范例。“深爱全程”服务品牌获得国家、省、市等各类荣誉16项。深圳机场一站式全流程爱心服务入选国务院国资委品牌建设典型案例。由深圳机场率先推出的“易安检”服务已向全国推广,使用率及效能全国领先,累计已有超400万人次在深圳机场体验了这个“明星项目”。

在此次评选中,“机场商贸”单项指标蝉联全国第一,标志着深圳机场在国内率先推出的机场“同城同质同价”服务示范效应持续扩大。近年来,深圳机场吸引了一批本土品牌、国际名品和网红和人气餐饮品牌进驻,被网友称为国内“最好逛最好吃的机场”,为旅客提供“在机场逛商场”的创新消费体验。2022年,深圳机场获得航旅纵横“最佳商业服务机场”,机场“商业同城同质同价”服务先后入选全国及广东省“诚信兴商典型案例”。

“这两年,打造地面交通特色服务是我们的重点。”据机场相关负责人介绍,在完善地面交通配套服务方面,深圳机场创新推出P4远端停车场至T3航站楼的免费接驳专车服务模式,获中国质量与改进活动示范奖项。另外,深圳机场率先打造“人人有座”的出租车等候服务,高峰期旅客排队绕行距离从原先的550米缩短至180米,候车时间缩短三分之一。

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同一年度摘得三项重量级荣誉

近3年,深圳机场在CAPSE综合服务满意度排名连续上升。面对疫情影响,深圳机场利用“窗口期”,对照五星机场标准,启动100余项服务提升工作,并以“五星”标准打造全新的卫星厅,全面提升机场软硬件设施和服务质量。

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“卫星厅达到了非常高的五星级机场标准,它的品质水准在中国是最好的。”SKYTRAX主席爱德华先生在去年对深圳机场进行五星机场评审时表示。卫星厅不仅加速了深圳机场在软硬件设施方面与国际一流全面接轨,也带动深圳机场整体服务水准全面提升。在2022年SKYTRAX五星机场评审中,涉及的航站楼流程、环境、设施及商业等21项评价指标,深圳机场均获五星最高评级。

据了解,截至2022年底,深圳机场已连续两年获SKYTRAX“五星机场”认证、连续六年斩获CAPSE“最佳机场奖”、连续两年获得ACI亚太区4000万级以上最佳机场奖。深圳机场首度在同一年度获得国际机场协会ACI满意度测评全球第一、CAPSE测评全国第一和SKYTRAX全球“五星机场”等三项民航服务重量级荣誉。

【撰文】李嘉耀

【摄影】鲁力

【通讯员】石道雄 肖雨薇 施伟帆

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