“现在街道就可以办理社保业务真是十分便民，以前办个社保业务要坐半天公交车去到芳村那边的区社保中心窗口办理，人多拥挤，排队耗费时间，现在步行就可以过来办理，只需15分钟左右，十分快捷。”居住在西关的陈伯在办事窗口点赞。

自2021年起，荔湾区55项社保业务正式下沉到荔湾区各街道政务服务中心（社区服务中心）办理，全面打通人社服务群众“最后一公里”。

近年来，为让群众办事少跑腿，荔湾区人社局不断探索便民服务新模式，积极倾听和回应群众诉求，牵头制定了《广州市荔湾区关于加快推进人力资源和社会保障服务向基层下沉的实施方案》，并成立工作专班，对接区内各街道和相关部门，形成区、街工作合力。在循序渐进的基础上，推动群众申办频次较高的55项社保业务率先下沉到各街道办理，让群众在家门口就能享受到高效优质的社保服务。

截至1月11日，全区各街道社保经办窗口累计受理社保申办业务800多宗，人均办事时长缩减约30分钟以上，并实现了群众零投诉目标。

为提高基层社保经办窗口的业务水平和承接能力，2020年，荔湾区人社局组织社保中心业务骨干，分批为22条街道52名经办人员进行社保政策讲解和业务操作要点培训，并制定《业务下沉操作手册》，确保业务下沉后办理程序规范、标准一致。

同时，区人社局还抽调12名业务骨干，分为4个工作组，在业务下沉首月每天奔赴各街道社保窗口，面对面讲解、指导业务办理，并建立应急小组、微信工作群，密切日常业务指导和应急处置工作，全力确保社保业务下沉过渡期间业务经办不乱、服务质量不减，提升群众办事满意度。

【南方+记者】郎慧

【通讯员】荔宣