“我是湖北人，因为一心挂念着家乡的情况，前段时间一直忧郁，经过心理咨询和辅导，现在已经好多了，这都得感谢欢姐。”3月13日，通过三水区线上防疫心理咨询志愿者服务平台接受心理咨询援助的市民黄女士长吁了一口气，连声感谢“欢姐”。

黄女士口中的“欢姐”正是本次三水区线上防疫心理咨询志愿服务平台的职业心理咨询师之一钱泳欢。在疫情期间，她第一个报名成为线上心理咨询师，并公开个人微信义务提供“一对一”心理服务，组建公益微信群为湖北省黄冈市一中学的家长和学生远程提供心理援助，免费为防疫志愿者做心理培训……42天、400多小时，她一直在“心理战场”为有需要的人提供战疫“心”力量。

公开个人微信

义务提供“一对一”心理服务

“比疫情更让人害怕的，是人心里的恐慌。”突如其来的疫情不仅给感染者造成身体上的巨大痛苦，也给一线工作人员、隔离人员甚至普通市民造成了心理上的恐慌及焦虑情绪。作为一名心理工作者和资深志愿者，钱泳欢敏锐地嗅到了这一问题，她很迫切地想贡献自己的一份力量。

当得知三水团区委、三水区志愿者联合会准备上线防疫心理咨询志愿者服务平台召集心理咨询师时，她第一个主动报名，并提出可以公开个人微信，拓宽咨询渠道，方便为咨询者提供“一对一”持续的精准服务，正是这一创新的举措让三水的心理志愿服务成为全市宣扬的典范。

在三水团区委组建的“三水区抗击疫情心理咨询志愿服务微信工作群”里，钱泳欢每天都准时早晚打卡，尽管心理志愿服务平台规定的服务时间是9：00到17：30，但很多时候她都会忙碌到深夜，只为帮助咨询者平复心情，缓解焦虑。

2月17日晚，钱泳欢收到三水团区委焦急的求助，一名离家出走的女子在南山镇被防疫联合检验点的志愿者发现，该女子独自一人试图骑摩托车闯西藏，并屡劝不听。钱泳欢立即通过微信和她建立了初步的信任关系后，拨通了语音通话，用温柔的声音和同理心迅速和对方建立起朋友关系、帮助分析利弊。经过长达53分钟的交流，该女子打消了继续前进的想法。放下滚烫的手机，钱泳欢收到了对方发回的一句暖心的感谢：“姐姐，谢谢你，我爱你”。

这样的案例每天都在上演，有疫情期间亲子关系面临摩擦和挑战的，有留观场所医学隔离人员焦急等待检测结果的，有新冠肺炎确诊人员焦虑身体状况担心家中宠物的等等，钱泳欢都会针对咨询者不同的心理特点采取不一样的解决方案，或用同理心和正面情绪法等方法帮助其打开心结，或帮助咨询者转移注意力、消除负面情绪。

一个多月来，钱泳欢共接到近300人的咨询，持续跟进7名留观场所医学留观人员的心理健康，有一名留观场所人员解除隔离后执意要给欢姐送自己种的蔬菜表达谢意。

远程心理援助疫区

跨越千里的爱心传递

一场来势汹汹的疫情，让不少人陷入焦虑。2月18日，钱泳欢收到了一个特别的求助。原健力宝同事现在湖北省黄冈市蕲春县一高中担任班主任的何老师称班里的学生和家长需要心理援助，因为其中有相当一部分是留守儿童，在这个超长的寒假里，很多学生沉迷电子产品，亲子关系面临巨大挑战。

经过详细的沟通了解，钱泳欢让何老师把班里55位学生的家长都拉进了她刚组建的“欢欢公益心理陪伴群”，除了每周二、周四固定的亲子关系微课，她还和何老师讨论制定了针对班级学生心理健康调查问卷，搜集齐全素材后将学生分成了正常型、矛盾型、放纵型、无力型四大类别，并分别给予不同的干预策略，针对问题显著的对象，钱泳欢安排好时间每天每人一个小时左右开展一对一线上咨询，服务时间在一个小时左右，剩下的时间则会在群内及时答疑。

值得一提的是，其中一名女生因人际关系不想回校继续读书，钱泳欢帮助其深度分析了优势和问题，并教授了发泄情绪的小技巧。40分钟的对话让该学生由开始的胆小不语到兴奋地找到学习动力，还激动得让家长发红包给钱泳欢以示感谢。

据了解，截至目前，钱泳欢的“欢欢公益心理陪伴群”已经扩展到近500人，每天群里都会活跃到深夜，思维的碰撞、经验的传授、相同际遇的共鸣……钱泳欢为大家搭建了家庭教育交流的平台，并传授更多专业知识和实用技能给有需要的人。

虽然这个公益群将会在疫情结束时解散，但是援助疫区这一高中的公益服务不会停止。钱泳欢表示，自己可以作为孩子们的心理健康导师，免费为班里的学生和家长提供心理服务，一直到他们顺利毕业。而她更期待的是，等到疫情结束的时候，她能踏上黄冈这片土地为同学们现场上一堂心理教育课。

【撰文】李周秦 王伯乐 彭莎

受访者供图