“北二环涵洞的问题才反映不久，就看到有工人进场施工，我们现在出行已经方便了许多，期待下一步完全改造好的样子。”黄埔区萝岗街道罗兰社区的居民对街道和社区“接诉即办”工作的快速响应感到十分满意。

今年来，黄埔区萝岗街道学习践行“浦江经验”，以“问需于民、实干为民”为出发点和落脚点，千方百计为群众排忧解难，持续推动民生实事高效解决，得到辖区居民们的交口称赞。

主动下沉听民意

“北二环桥底的涵洞经常灯不亮，现在天黑得早，晚上不到6点路过涵洞时就一片漆黑了，需要打开手机照明才看得见，路过的除了行人还有不少电动车，他们骑车速度又快。涵洞里小路呈90度曲折，不仅有些地面石砖破损，还有几个转角处坡度较大，很容易发生车撞人或车撞车的事故，加上涵洞地势低，每次下雨就容易积水，即使天晴的时候通道内也是遍地淤泥。”为了近距离倾听民声，畅通信访渠道。近日，萝岗街道罗兰社区开展居民接访工作，一位罗兰社区居民上门反映了“烦心事儿”。

北二环涵洞是萝岗街道罗兰小区居民从周边商业中心往返小区的重要通道，长期以来由于桥底不间断施工，使得居民在路过此段路时存在极大的安全隐患，也为附近出行的居民带来了不少困扰。

“感谢前期社区帮我们争取到了安装监控和凹凸镜，又经常开展涵洞卫生整治活动，但这些仍不能解决根本问题。”前来反映诉求的居民表示，每当遇到新的困难和问题，自己第一时间还是想到来求助街道和社区。

用心用情解民忧

群众事，无小事。萝岗街道领导在接访时了解到这一情况后，立即与北二环项目部联系，并展开调查。经过现场勘察发现，北二环涵洞的照明设施确实存在严重的问题。

一方面，因桥底正在施工，中间仅用防护板隔起一条3米宽的“Z”字形小路，使得涵洞内部昏暗，连白天出行的居民都难以看清路面情况。另一方面，照明灯仅是安装一条简易露营灯带和几盏日光灯，还经常不亮灯，且有个别防护板出现破损的情况，无法从根本上解决居民的实际困扰。加之因桥底埋设了较多管道，又持续在施工，道路弯度设计存在一定难度和障碍。

针对这些问题，萝岗街道相关领导和罗兰社区党总支书记立即采取行动，与北二环项目部现场协商解决方案。经过多方协商，一致同意先由北二环项目部对涵洞的基础设施进行全面升级改造。首先，增加照明设施的数量，提高照明的亮度，设置定时亮灯或声控灯以及更换破损的防护板；其次，对原有的照明设施进行维修保养，更换老化严重的灯泡和电线；最后，为了保障居民的出行安全，北二环项目部还将在涵洞两侧增加安全防护设施和警示标志。后续还将会针对“Z”字形曲折过道，结合桥底施工情况，进行相应改造和优化。例如拓宽通道，或把通道拐角处盲区更改为通透围挡等方式，切实提高居民在涵洞出行时的安全性。

倾心倾力办实事

为了确保涵洞改造顺利进行，罗兰社区安排由居住地党员组成的“治安巡防队”以及退伍军人组成的“红棉老兵服务队”不定时在涵洞内开展环境卫生整治活动和义务巡逻。同时安排专人负责监督工程进度和质量，持续接受居民群众的监督和反馈。

倾听群众呼声，回应群众关切。据悉，今年10月以来，萝岗街道结合重点工作，制定“为民办实事”清单，明确整改时限、牵头领导，制定整改措施35条，针对专项整治问题制定专项整治方案，全力解决群众“急难愁盼”问题。目前，其中13个问题皆已取得阶段性成果。

“我们非常重视居民反映的问题，也深知居民的出行安全至关重要。我们相信，通过这些措施的实施，一定能够解决涵洞出行的安全问题，切实提高居民的生活质量。”萝岗街道办事处相关负责领导在此次接访后表示，将持续关注并努力解决群众身边的各种问题，以实际行动践行为人民服务的宗旨，不断提高群众幸福感和满意度。

南方+记者 刘珊

通讯员 晏凌霄 罗银锋