针对企业陆续复工复产、办税缴费业务将逐步增加的情况，国家税务总局广东省税务局第四税务分局（湛江市海洋石油税收管理局，以下简称“湛江海税”）把纳税人、缴费人生命安全和身体健康放在第一位，争分夺秒抓好疫情防控期间税收服务工作落实，最大程度减少办税缴费服务场所人员聚集，精准施策运用电子税务局、线上云服务等“非接触式”办税缴费平台，发挥团队首问责任制等专业化工作机制的效用，千方百计降低疫情传播风险，为打赢疫情防控阻击战增添助力。

多元办税云服务

“通过电子税务局，我在家就提交了加计抵减政策的声明，顺利地完成了本月的增值税申报。”中外合资经营企业中海艾普油气测试(天津)有限公司湛江分公司办税员韦素丽喜出望外，“多亏了湛江海税的零接触专属办税服务！为我们的VIP专属税务辅导员点赞！”

像韦素丽这样，因为疫情的原因不便到前台办理业务的纳税人不在少数。海洋石油企业跨海域、跨地区、跨省界分布范围广泛，非居民临时承包商作业地点也分布多地。“纳税人少出一趟门，感染风险就减少一点。”湛江海税纳税服务科科长许真华介绍，疫情防控时期，纳税人、缴费人可通过广东省电子税务局、自然人电子税务局、手机APP、微信公众号等“非接触式”电子办税（费）渠道办理业务。该局还开启了发票专门配送的“绿色通道”，以多元化多渠道的零接触“互联网+税务”服务模式助力纳税人、缴费人安心、省心办税。

线上辅导零距离

为全力做好疫情防控工作，聚焦企业办税“非必须、不窗口”的新需求，该局不仅引导纳税人通过“一对一”VIP专属微信、前台专线、税企微信群、“智惠税”微信平台进行涉税业务咨询辅导，还积极拓展自主研发的税企远程服务平台功能，深化与会计师事务所、税务师事务所专家团队的合作，共建专家级纳税辅导中心。对一些复杂性、个性化的涉税问题，纳税人足不出户就能得到专业的联合答复。

“通过远程可视化平台连线湛江海税的专业团队，所有问题都迎刃而解了！”一家临时来华作业的外国承包商其境内委托人转忧为喜，“因为不熟悉临时税务登记的办理流程，再加上异地距离遥远，我之前还担心这个时候办理业务很麻烦。”

这一隔空办税的远程服务方式不仅突破了办理业务在时间与地域上的限制，为纳税人提供了一个具备文字、声音、图像的多维度展示，搭建了即时获得有效反馈的个性化精准服务渠道，实现了纳税人“办税零跑腿”“服务零接触”，还有效地避免了疫情防控期间开展纳税辅导的聚集性风险，充分保障了纳税人、缴费人的身体健康和业务需求。

战“疫”场上税务蓝

以“疫”为令，该局在做好自身安全防控工作的同时，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，充分调配党员干部力量，成立党员先锋队、青年战疫突击队，积极推行“首问团队责任制”，建立纳税人需求快速响应机制。

为了确保在疫情防控期间首问团队能够快速反应，该局以不同税种以及具体涉税业务划分“责任田”，对标纳税人的需求问题，为企业提供办税事项跟踪图表式的“点到点”服务，以专渠道收集、专题研究、专人反馈、专平台跟进的方式及时解决纳税人的办税难点。

该局将继续落实上级的部署要求，把疫情防控作为当前最重要的工作盯紧抓牢、严防死守，同时根据实际情况不断优化办税服务，确保疫情防控期间办税不减速，服务不打折，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献税务力量。

【全媒体记者】李梓贤

【通讯员】臧晨月 黄芷欣

【摄影】周舒微 黄芷欣