“通过‘湛税易’，足不出户就可以办理好业务，我觉得非常方便。”近日，以纳税服务体验师身份参加了国家税务总局湛江市税务局“湛税易”办税体验活动后，湛江市荣基建设工程有限公司办税员罗女士由衷感慨道。

据湛江市税务局相关负责人介绍，今年，该局创新运行“湛税易”湛江税务服务平台，在“一线”（全市统一的6812366热线）、“一网”（“湛江税务”微信公众号咨询服务）基础上，接入V-Tax平台，不断推动全市税费咨询集约化、一站式、短平快办理，着力解决过去纳税人咨询渠道少、电话打进难、本地化个性化问题有效解答不足的难题。

据了解，V-Tax远程可视化办税平台是利用计算机、手机等设备，税务人员通过与办税人员实时音视频互动，根据纳税人的需求，实现涉税业务、操作的辅导，以及线上办理、帮办。目前，共有370多项涉税业务均可以通过V-Tax办理。

除了支持线上办理、减少办税成本这一特点，体验师还特别关注操作便利度问题。湛江大昌行骏烨丰田汽车销售服务有限公司财务李女士在体验“V-Tax远程可视化”办税系统后认为，系统界面简洁，富有人性化，操作也比较简便。

据悉，该局正积极推进“机器管事+团队服务”税收征管模式改革，通过涉税信息全盘数字化形成数据平台，对申报提醒、个体定额、纳税辅导等大量高频重复业务交由信息系统办理，辅助以人工集中核验，改变过去人工逐户办理造成的效率低下、容易遗漏、操作不一的困境。

“下一步，我们将继续通过招募企业办税人员实景体验‘机器管事+团队服务’税收征管新模式，‘零距离’了解纳税人需求，畅通‘零跑动’税收服务，不断优化税收营商环境，为纳税人、缴费人提供更加便捷高效的税收体验。”该局相关负责人说。

【撰文】刘梓薇 冯满丽 李华泉