新市民是城市发展的新鲜血液。农行湛江分行主动顺应新型城镇化进程所产生的新市民金融服务需求和数字化时代变化趋势，以金融科技和业务创效为驱动，大力拓展网上银行、移动金融、电商金融等新兴领域，推进客户体验智能愉悦的智慧农行建设，为市民群众提供更加优质、更加便捷的金融服务。

金融服务新市民，点亮美好生活圈

农行湛江分行努力解决好新市民在住房、创业、就业、消费等重点领域的金融需求，切实增强新市民的获得感、幸福感和安全感。

针对新市民住房难、租房贵的难题，农行湛江分行认真落实差异化的住房信贷政策，充分发挥金融赋能、资源整合优势助力新市民实现“安家梦”。大力推广“农民安家贷”，加大向符合条件的农民发放用于在城镇购买商品住房贷款，并对客户按揭评级给予降低评分标准，对提前偿还按揭贷款的，免除手续费。

截至2022年7月末，该行“农民安家贷”余额超15亿元，累计为4600多个落户城镇的农民工解决城镇住房问题提供了贷款支持。

与此同时，农行湛江分行积极推广普惠业务下沉，主动对接小微企业和个人经营融资需求，加强信贷资金供给，加快推广抵押e贷、房抵e贷等产品，不断加大对新市民在创业成为小微企业主、个体工商户等方面的支持，增强企业就业吸纳能力和个人经营发展能力。

此外，农行湛江分行推出“创业担保贷”，积极支持有创业需求的新市民，帮助新市民解决创业资金难问题。截至2022年7月末，该行小微企业贷款余额25.34亿元，个人经营贷款（小口径）比年初增加1.14亿元。

金融打造新技术，发力服务智能端

农行湛江分行始终积极践行为民服务的宗旨，认真贯彻“客户至上、始终如一”的服务理念，加大金融服务创新，通过加快网点数字化转型、打造全流程智能场景等，以科技赋能，为湛江市民提供优质、便捷、高效的金融服务。

近年来，农行湛江分行不断加快营业网点数字化转型步伐，对全辖网点进行智能化升级改造，将网点超级柜台、现金超级柜台、存取易、自助回单打印机、网银体验机、存取款一体机、自助服务终端组合成分流柜台业务的“七大神器”，覆盖网点主办业务种类的90%，有效拓宽客户业务受理渠道，提升客户服务体验。2017年在全市率先打造无高柜智能化网点，2018年全辖网点实现“刷脸取款”，2021年10月全市首家5G智慧网点--海田支行投入使用，廉江北运支行三农特色网点正式对外营业。

在湛江市启动社保卡发放工作以来，农行湛江分行充分发挥网点遍布城乡优势，大力支持湛江市社保卡发卡工作。截至2022年7月末，该行累计发放社保卡近230万张，在全市众多发卡行中排名第一。

为解决客户办卡换卡补卡流程多、时间长的问题，农行湛江分行投放了46台社保卡即时发卡自助设备，创新社保卡新发、补换“即办即取”新模式，社保卡新办或补换平均只需5分钟。同时，积极践行大行责任，持续强化金融消费者权益保护，大力推进反诈骗、反洗钱等工作，受到了市民群众的欢迎和好评。截至2022年7月末，农行湛江分行累计协助警方抓获“取款仔”51名，堵截涉诈资金142万元；成功堵截电信诈骗案4起，帮助市民挽回经济损失20.2万元。

农行湛江分行加快推进数字化转型步伐，积极推广智慧医院、智慧学校、智慧饭堂、智慧停车场、智慧党建、电子医保凭证等项目，打造教育、医疗、健康、养老等民生领域全生命周期的个人金融服务体系，提升市民满意度和幸福感。相继在广东医科大学附属医院、湛江中心人民医院建设智慧医院系统，在徐闻港推出“智慧海港”刷卡售票快捷支付项目，在高铁湛江西站推出“无感停车”项目等等。

【记者】陈思亮

【通讯员】李彬春 王彤彤