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惠州去年受理734宗金融纠纷,80.5%涉银行卡和贷款业务


近日,惠州市金融消费权益保护联合会公布了2021年惠州金融纠纷总体情况,并作了风险提示。

惠州市金融消费权益保护联合会有关负责人介绍,惠州金融纠纷化解工作通过多渠道听取百姓反映金融问题,除了处理广东省12363金融咨询投诉热线平台转办工单外,还受理金融消费者通过上门、邮件、官网、微信公众号等渠道反映的问题,以及有关部门、法院及辖区其他民生热线转来的金融纠纷。2021年,该联合会的金融纠纷总受理量为734宗,同比增长16.5%,总受理量居广东省各地市第一。

近年来,惠州金融纠纷化解工作积极引入第三方非诉调解机制,将它和诉讼、仲裁一起作为金融消费者处理纠纷的便捷方式。据统计,2021年,惠州市金融消费纠纷人民调解委员会受理调解案件111宗。其中,消费者和金融机构主动申请47宗,法院移送64宗,成功调解48宗,调解涉及的金额达2445万余元。从实践情况来看,平均处理需10个工作日,简单的案件最快解决时效为1-2天。如今,非诉调解为消费者和金融机构搭起平等沟通桥梁,逐步成为纠纷发生时首要选择的方式,成为金融纠纷化解的第一道防线。

从领域来看,2021年惠州金融纠纷内容涉及10个业务领域。其中,涉及银行卡业务领域和贷款业务领域的金融纠纷数量突出,占金融纠纷总量的80.5%。与去年同期相比,银行卡业务领域纠纷比重上升明显,共有345宗,较去年上升了15.8%。

对此,惠州市金融消费权益保护联合会提醒,银行卡、信贷纠纷中关于受疫情影响信贷逾期、因贷款额度紧缩致房贷放款时间长、因断卡行动致个人账户使用受限三类问题已成为热点,具有发展迅速、数量激增等特点。同时,需注意信贷逾期纠纷多发,协商还款诉求增多,房贷放款时长纠纷数量激增,个人账户管控趋严等情况。

【记者】刘光明宝

【通讯员】冯依伦

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