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半年解决逾2000件群众身边事,中山发布打造“我为群众办实事”平台


网友反映临街大排档晚间扰民,多个职能部门受理后立即联合上门整改,还“静”于民;群众对树木园待建路段用途提出疑问,有关部门迅速介入改造维修,现已可以正常使用;市民建议修复全民健身体育场损坏场地并延迟关灯时间,场馆管理中心及时跟进耐心答复,得到满意度93%的评价……民生诉求件件有回音,不少市民在夸赞有关部门为民办实事的同时,深切感受到了轻敲手机就能通过“中山发布”传递诉求的高效便捷服务。

民生诉求大多是具体而细微的,但毫无例外都是关涉群众切身利益的“大事”。自党史学习教育开展以来,市委网信办深入开展“我为群众办实事”实践活动,充分发挥网信部门优势,聚焦群众“急难愁盼”问题,联合12345便民服务平台,依托“中山发布”的影响力和传播力,打造“我为群众办实事”平台——《问答小布哥|我为群众办实事》,通过群众意见收集、转办、跟踪、回复、评价的工作机制,倒逼承办单位部门提高办事、答复质量,切实提高群众的获得感、幸福感,成为听民声、汇民智、办实事、解民忧的新探索。

据介绍,自今年4月23日《问答小布哥|我为群众办实事》栏目上线以来,每天安排专人甄别筛选、归类整合群众反映强烈的身边事、难办事及建议意见,转由相关职能部门跟进处理,并持续跟踪督办。据统计,该栏目开设至今已收集2600多个问题,成功办结2086个,有效办结率超七成。

反映问题办得好不好、满不满意,老百姓最有发言权。为确保为民服务落到实处,中山发布在每周六的《问答小布哥|我为群众办实事》栏目开设投票端口,让市民通过参与评价,对有关部门的办理和答复情况进行打分,群众满意度如何一目了然,充分发挥了网络的互动和监督的优势。

市委网信办“我为群众办事”平台在拓宽市民反映诉求渠道的同时,提升了“接诉即办”机制的办事效率,进一步拉近了政府与市民之间的距离。今年以来,中山发布通过《问答小布哥|我为群众办实事》、《早安,中山》等栏目推送群众问题的处理答复,广受市民群众欢迎,关注人次累计超600万。同时,根据市民常用需求,中山发布加强与相关部门沟通,开设“我为群众办实事|指尖办事”便民服务系统栏目,先后开通和升级优化了预约挂号、公交查询、疫情防控、生活缴费、交通出行等35项功能,目前使用量已超41万人次,着力打造成为指尖上的“便民服务大厅”。

【采写】南方日报记者  罗丽娟 

【通讯员】陈伟祺

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