“这个导税模式太便捷、细致了！让我在接下来的办税过程中都充满了好心情。”纳税服务体验师林子琪竖起大拇指说道：“我刚才体验了自助申领发票业务，从进厅就有导税员主动了解我的需求、讲解办税流程，在智能办税厅有流动导税员辅导办理业务。这让我办理一次后就完全弄懂了操作流程、办理手续、注意事项，这导税模式非常值得推广！”

导税咨询区导税员辅导纳税人体验师办理涉税业务。李文婷 摄

近日，高州市税务局第一税务分局（办税服务厅）举办纳税服务体验日活动，邀请纳税服务体验师、企业代表、青年企业家协会成员10余人，通过转换身份体验、零距离辅导、宣传解读政策等方式，感受“三分流”导税新体验，献计便民办税新举措,进一步优化税收营商环境。

导税咨询区导税员辅导纳税人办理实名认证涉税业务。李文婷 摄

据笔者了解，高州市税务局持续深入开展2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，从纳税人缴费人办税缴费堵点难点的细切口入手，创新打造“三分流”导税新模式，将导税咨询台、导税咨询预审区、智能电子办税体验区前置，分流人群，形成“询问业务-判断分流-引导办理”的流程，以办税服务厅窗口30%的高标准比例来配置办税服务厅固定、流动导税服务人员，实现精准导税分流，缓解窗口办税压力，减少办税缴费等候时间。

“智能电子办税体验区的前置让人耳目一新，大量涉税业务都能在这里网上办、自助办。”高州市红荔电站有限公司纳税服务体验师吕强体验了网上申报业务后说道。高州市税务局办税服务厅智能电子办税体验区配有自助办税终端9台、计算机16台、平板电脑6台，并配备足够比例的导税人员提供纳税咨询、办税辅导，充分发挥信息化、智能化手段。

智能电子办税体验区导税员辅导纳税人体验师体验办理网上涉税业务。李文婷 摄

活动当天，高州市税务局还实行了关爱银龄、二次优先服务、延时服务、一分钟说税事等便民举措，切实为纳税人办好每一件实事，受到纳税人体验师和现场纳税人的一致认可。

据统计，高州市税务局第一分局（办税服务厅）每日办理业务量约1600余件。当天实行“三分流”模式后，人流量分流明显，办税通道畅通，办税服务区业务办理时间缩短30%，等候时间缩短40%；智能电子办税体验区办税无需等候，流动导税员随时在场辅导。同时，收集到纳税人体验师、企业代表、青年企业家协会成员、现场纳税人意见建议10余条，受到点赞100余次，有效促进税收营商环境不断优化。

【全媒体记者】杨金凤

【通讯员】李文婷