“我们老了不懂这些，还好有你们。”

“我腿脚不方便，你们能上门办理，真的很感谢。”

近日来

揭阳榕城供电局收到了

很多长者市民的夸奖

他们究竟做了什么？

今天跟着小编

一起来一探究竟吧！

3月5日上午9时，第十三届全国人民代表大会第四次会议在人民大会堂举行开幕会，国务院总理李克强作政府工作报告。

政府工作报告提到：“完善传统服务保障措施，为老年人等群体提供更周全更贴心的服务。推进智能化服务要适应老年人需求，并做到不让智能工具给老年人日常生活造成障碍。”

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为了解决老年人运用智能技术困难的问题，4月7日，广东电网有限责任公司发布了关爱老年人等特殊群体优抚服务举措的通知。

通知中提到：“为贯彻落实国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》、《中国南方电网公司供电服务承诺（2021年修订版）》相关工作要求，切实为老年人等特殊关爱群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，公司制定关爱老年人等特殊群体优抚服务举措。”

通知中从三个方面推出了十二项具体的举措，提出多种线上线下解决方案，让老年人享受更方便优质的服务。

自收到通知起，揭阳榕城供电局积极响应和落实本次相关工作的要求，帮助老年人解决运用智能技术困难问题，高效地开展工作，为老年人等群体提供更周全更贴心的服务，尽可能减少操作流程，全面满足他们的用电需求。

这次的工作都有哪些具体举措？

一起来看看吧

一、营业厅服务方面

（一）营业厅配置无障碍进厅通道、老弱病残孕优先座区，设置便民区，为客户配置老花镜、放大镜、便民药箱、纸张笔等。

（二）为60岁及以上老年人等特殊优抚群体客户提供业务办理绿色通道，享受排队取号、业务办理、便民设置优先服务。

（三）营业厅开设优抚人群专窗，老年人等特殊优抚群体客户由专员提供一对一现场协助服务。

（四）对于没有智能手机无法出示健康码的老年人等特殊优抚群体客户，通过登记填写疫情情况登记表，落实疫情防控措施。

（五）灵活采用多种缴费方式，满足老年人等特殊优抚群体客户的缴费需求：POS机刷卡、银行划扣、互联网渠道缴费、现金等。

二、客户经理服务方面

（六）建立并完善老年人等特殊优抚群体客户档案，提高网格客户经理综合素质，提升为客户服务的能力。

（七）组织党员、志愿者深入村委、社区、老人活动中心等特殊优抚人群密集的地方，了解客户的用电需求，为其提供业务办理绿色通道。

（八）对于五保户、独居老人等，每年提供上门走访，用电安全检查，残旧线路更换等专属服务。

（九）活动不便的老年人等特殊优抚群体客户，客户经理上门提供电费缴交服务；对需要打印发票的客户做好登记，每月定时为其打印发票并由客户经理送上门。

三、远程渠道服务方面

（十）为老年人等特殊优抚群体建立客户标签，方便营销系统、互联网渠道、营销现场作业APP、95598热线等全渠道为客户提供差异化定制服务。

（十一）通过各种快捷的功能，协助老年人等特殊优抚群体减少业务办理操作流程。在线上电子服务渠道的页面，将关键要素放大突出，方便客户查看和自助服务。

（十二）试点启动95598热线“关怀模式”，老年人等特殊优抚群体客户拨打热线时，精准识别其身份，快捷享受人工咨询服务；需办理业务的由客服代表通知地市客户经理做上门服务。

揭阳榕城供电局将持续推进

关爱老年人等特殊群体优抚服务的工作

积极有效帮助老年人解决

运用智能技术困难问题

让老年人群体切实感受到心贴心服务的热度

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