10月28日上午，珠海12345政务服务便民热线涉外专线正式上线运行。

创设12345热线涉外专线，是市委外办和市政数局践行党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的重要举措。通过为有涉外服务需求的珠海市民、涉外企业和在珠工作生活的外籍人士提供高效、高质的服务，进一步提升珠海国际化营商环境，助推现代化国际化经济特区建设。

可提供多语种接线服务

据悉，12345涉外专线建立了统一接收、按责转办、回访反馈的运行机制，及时答复涉外咨询，处理涉外投诉和接收意见建议。专线服务时间为周一至周五的上午9时至12时,下午14时至18时。除提供英语专线服务外，市委外办还专门推出了日、韩、德、俄等多语种对接服务，包括但不限于领事认证、外国人来华、APEC商务旅行卡、涉外疫苗接种等事项的信息咨询服务。12345热线英语座席以英文接线，如果遇到小语种咨询电话，在做简单的判别后会以工单形式把所需语种服务转派市委外办。市委外办翻译后不能即时解答的，由12345热线通过系统平台转派承办单位处理，确保不遗漏任何一个电话，诉求反映更便捷。

填补市民热线解答涉外咨询服务空白

12345涉外专线最主要的特点就是为有需求的市民和外籍人士提供多语种外语接线服务。通过开设英语专线服务，建立起多语种热线对接机制和涉外专线运行机制，填补了市民热线解答涉外咨询、处理涉外投诉和意见建议的服务空白，有效倾听在珠外籍人士日常工作生活的诉求和意见，高效满足珠海市民、涉外企业和在珠工作生活的外籍人士涉外服务需求。

参加开通仪式的珠海冰都食品有限公司CEO  Mattia Pinza表示：“涉外专线对我们的帮助非常大，通过涉外专线服务，可以随时咨询生活中遇到的问题并得到帮助，这对于我们这些在中国生活的外国人来说很有意义。”

珠海摩天宇航空发动机维修有限公司系统工程高级经理Michael Vos也表示，涉外专线可有效帮助外国人在中国的生活工作中进行顺畅的沟通，他非常高兴珠海能开通涉外专线。

同时，市民如有涉外政务需求，可以在工作时间直接拨打12345热线，选择“3”后与接线员沟通反映诉求。

【来源】珠江晚报