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珠海:疫情防控期间,医疗救助类诉求要在1小时内回复


1月20日12时,珠海市召开疫情防控新闻发布会,通报当前疫情防控形势和疫情防控最新工作进展情况。

市政务服务数据管理局副局长郑大鹏介绍,自1月13日珠海市疫情发生以来,12345政务服务便民热线关于疫情防控工作的话务量剧增。对急症、临产、慢性病药品补给等10类问题,12345热线分别建立了三级处置机制,确保所有疫情相关诉求在20分钟内分转到相关部门进行处置,并安排专人协调进行分级处理、限时回复。其中,医疗救助类诉求由工作专班牵头,要求在1小时内回复,应急求助类诉求要求在2个小时内回复,民生保障类诉求要求在4小时内回复。

郑大鹏表示,市政务服务数据管理局将进一步集约各方资源确保热线的畅通,由于疫情原因,建议广大市民反映其他非紧急类诉求尽量选择微信公众号、粤省心、粤省事等渠道,把宝贵的话务资源留给疫情相关的特殊诉求。

【记者】蒋欣陈

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