今年以来，珠海税务部门以解决纳税人缴费人难点堵点问题为突破口，深化拓展新时代“枫桥经验”在全市税务系统的实践运用，不断提升基层税收治理效能。

据了解，珠海市税务系统目前已完成5个“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）的创建工作。其中，珠海市香洲区税务局第一税务分局（办税服务厅）和万山海洋开发试验区税务局（保税区税务局）纳税服务股荣获“广东税务系统首批五星新时代 ‘枫桥式’税务所”称号。

珠海税务部门创新建立“枫桥式”税费争议调解室，从源头处化解税费矛盾争议。

“多元协作+源头治理”解民忧

为从源头上化解税费矛盾争议，依法及时就地解决纳税人缴费人合理诉求，珠海税务部门在全市各区办税服务厅设置矛盾调解室，及时化解各类税费纠纷和矛盾。

2023年4月，蔡先生到香洲区税务局第一税务分局的矛盾调解室，反映他于2007年2月购买了一处住宅，但开发商一直不配合办理产权过户，甚至存在“一房二卖”的问题，且产权证已被第三人进行了登记。历经数年奔波，法院最终判决蔡先生取得了该房产的权属，但开发商与第三人一直不配合办理相关事项，导致蔡先生即使持有法院判决书也无法顺利完成房产过户。

接到蔡先生的诉求后，香洲区税务局第一税务分局迅速组织公职律师通过实地查证、调取档案等方式，详细了解房屋产权争议问题，并联合市不动产登记中心、香洲区人民法院共同敲定了解决方案。经过不懈努力，帮助蔡先生拿到了这“迟来”的房产证。

“拿到不动产权的一瞬间，这心里悬着的石头，终于落地了。”蔡先生说道。

据了解，珠海市税务局2023年，全市已成功化解16个涉税争议矛盾问题，68个社保费争议诉求，惠及纳税人缴费人超500户次。

“个性服务+快速响应”合民意

坚持以纳税人缴费人为中心，以问题为导向推动工作创新与服务质效齐头并进，是“枫桥经验”在珠海税务的生动实践。

珠海九粤汽车科技有限公司是一家初创公司，为节约运营成本，公司未聘请专业财务人员，因此在税务申报、电子税务局的使用上存在困难，同时还存在申报逾期、填报不正确等问题。公司法人张先生于是来到万山（保税）区税务局办税服务厅寻求帮助。

万山（保税）区税务局纳税服务股工作人员，积极帮助梳理公司税务问题、讲解纳税申报流程、提供“一对一”个性化服务。张先生表示“税务部门仔细倾听我们公司需求，解决了我们在税款申报和享受优惠政策等方面的问题，是我们企业的及时雨和引路人。”

“服务创新+数字赋能”惠民生

斗门区是珠海市推动落实“百千万工程”的主战场。为积极解决斗门区部分偏远地区办税缴费难的问题，斗门区税务局创新建立区镇村三级全链条“纳税服务融合就近办”服务体系。据悉，“就近办”每月服务人次占比已超过总税费服务人次的70%。

“以前需要跑十几公里到井岸办税，‘就近办’‘线上办’大大减少了我们的办税成本。”在乾务镇党群服务中心办完涉税业务的孙女士很开心。

据了解，珠海税务部门通过优化全程网办、“非接触式”办税服务流程，建立健全“线上业务”集约处理中心，实现线上业务快响快办，有效确保“服务不见面，时刻都在线”。

“深入探索+全力创建”暖民心

珠海税务部门根据不同地区区域特点、征管基础、资源配置、机构规模等差异，全力推动“枫桥式”税务所建设规范运行、高效运转。

作为创建单位之一，平沙税务分局在落实高新技术企业研发费用加计扣除政策时，通过“政策找人”服务机制，发现珠海恩捷新材料科技有限公司符合有关税惠政策享受条件，第一时间联系企业并协调解决申报享受时遇到的程序问题，帮助企业顺利获得税收优惠减免。

“税务部门的政策解答和辅导都一直以来都十分精准，2023年辅导我们享受研发费用加计扣除优惠7990多万元，支持了我们新产品研发的持续性，增强了我们开展创新研发的信心。”该公司财务负责人官小姐表示。

记者从珠海税务部门获悉，2024年底前，全市将完成60%以上的基层税务所新时代“枫桥式”税务所建设工作。围绕“党建引领不动摇、更坚定，依法治税不走样、更规范，税费服务不缺位、更智能，矛盾化解不上交、更和谐，队伍平安不出事、更有为”的建设标准，努力打造一批基层治理的闪亮名片。

南方+记者 冉小平