尊敬的用户：

为坚决贯彻落实中央、省、市决策部署，全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，保障城区用水用户以及工作人员的身体健康和生命安全，梅州粤海水务有限公司已启动应急保障预案，确保24小时不间断安全供水，现将有关事宜告知如下：

一、营业时间调整

各营业网点将于2月9日起对外营业。建议您水费查询、缴纳通过关注“梅州粤海水务有限公司”微信公众号或支付宝平台操作。

二、办公场所佩戴口罩、测量体温

营业网点窗口工作人员进入工作场所必须佩戴口罩，每日上下班前进行体温监测；用户进入公司营业厅及办公场所前，必须先佩戴口罩并测量体温。

三、办公场所严格消毒

办公场所每日早晚各进行一次消毒清洗（包括营业柜面、地面、办公室等），为用户和员工提供一个安全、健康的环境。

四、居民欠费暂不停水

抄表员出门抄表需佩戴口罩；同时为减少入户工作，对户内表用户，工作人员电话告知户内表用户自报表数或告知估抄；违约金计费暂缓，居民欠费暂不采取停水措施。

五、加强水质监控和检测

每天加强对供水设施和生产区域环境的清洁维护和卫生消毒工作，并对水厂消毒设施进行检查，强化自来水消毒过程控制，增加水质监测点对各净水环节重要指标的检验次数和监测频次，同时加强重点单位、供水设施的巡检工作，确保安全供水。

六、保障抢修效率

为保障疫情防控期间的正常供水，加快应急响应及抢修速率，供水服务热线“2253523”将24小时为用户服务，如有供水问题，请及时拨打服务热线咨询或反馈。

感谢您的理解和支持！敬请各市民增强防护意识，尽量避免前往人员密集场所，做好个人健康防护。

梅州粤海水务有限公司

2020年1月31日

【全媒体记者】马吉池