梅州市作为“世界长寿之都”及广东省内老龄化程度较深的城市之一，养老、适老服务等问题得到了政府和社会的普遍关注。
多年来，邮储银行梅州市分行承办了养老金、低保、种粮直补等代发项目，邮储服务深入老年群体，素有“每个老年人口袋里都有一本邮储存折”的美谈。
为不断提升老年服务质量，邮储银行梅州市分行始终坚守“爱老、敬老、适老”的服务理念，依托遍布城乡的网点资源、人力资源、产品资源，从特色化、人本化、智能化出发，形成当地特色金融服务品牌。
打造专属网点，增强老年客户“尊享感”
为切实提升养老金融客户服务水平，邮储银行梅州市分行开展了建设金晖特色支行试点工作，将公园支行作为首个试点，采用“金融服务+特色体验服务”的经营模式，从老年客群的需求出发，在网点厅堂建设布局、产品搭配、服务支撑等方面着手，使网点成为老年人在办理金融业务之余又一个休闲养生的好去处。
走近邮储银行梅州市公园支行，首先映入眼帘的是大门口醒目的“金晖支行”标识，在营业大厅内左侧设置金晖服务区，主要为老年客户提供一个休闲、等候及业务咨询的场所，同时也作为支行日常开展金晖活动的场所。金晖专区背景墙面采用“四季养生”+“养老金融”的设计，配有播放老年养生等相关题材的平板电视，以及与退休养老和子女教育相关的基金、理财、保险等金融产品宣传单。“对于老年客户群体，各岗位员工都能做到‘说话慢一点、声音大一点、笑容多一点、提示多一点、服务暖一点’，让每一位老人都有良好的金融服务体验。”支行负责人表示。
金晖服务区还配备休闲桌椅、报刊、充电宝、象棋，服务吧台上提供老年血压计、爱心联络卡、老花镜、轮椅、黄手环、爱心毛毯等多种适老物品。值得一提的是，网点为解决儿女担心独自出门的老人中途迷路、突发疾病等问题，特别制作了爱心联络卡，卡片上可填写老人的姓名、年龄、家属联系人及电话，卡片背面还提供了周边医疗服务机构、公交站及银行网点信息，老人身上带着这张卡，就能方便社会上爱心人士为遇到困难的老人及时提供救援，不少老人收到爱心联络卡时都纷纷表示这就如同“护身符”，走到哪都不忘带。
除了在营销大厅内设置“金晖服务专窗”和“敬老专座”，理财厅墙面上“关爱老人，幸福之家”专属展示区也格外温馨，墙面上展示着一张张留有岁月痕迹却又鲜活可爱的笑脸，记录着该支行多年来服务老年客户的点点滴滴。
搭建互动平台，增强老年客户“获得感”
为丰富老年生活，邮储银行梅州市分行围绕“金色年华，晖光日新”的主旨，积极与当地银保监等相关政府主管部门沟通，联合周边社区、老年活动中心等机构进行共建，活动以“交流+座谈+走访”相结合的方式开展，助力老人不仅“老有所依”，还能“老有所为”。
“老有所依”。邮储银行梅州市分行结合每年与老人相关的节日如母亲节、父亲节、中秋节、重阳节等，邀请金晖客户参加主题交流活动，通过“金融机构体验日”“厅堂微沙龙”等活动形式，用通俗易懂、图文并茂的方式讲解自助设备使用、理财策略、金融产品、财富传承等相关内容。同时联合社区物管、街道办、当地医院、医疗保健等机构，举办健康养生知识讲座、专家义诊、敬老晚会等活动，并不定期巡访独居、空巢、留守老年人，为老人送去一份关爱。
“老有所为”。张伯退休后一直在家，生活比较清闲，有时感到枯燥乏味。因为张伯经常到网点支取退休金，一回生二回熟，网点举办的各类活动张伯都会参加，张伯现在已经对邮储银行的各类金融产品如数家珍，邮储银行也经常邀请他给老年客户分享投资心得，张伯针对不同背景的老年人如何做资产分配也有自己的独到见解，他说：“老年理财规划很重要，不仅能提高晚年生活质量，而且还能减轻子女的赡养负担。”
该行负责人说：“我们围绕老年客户的特长来组织各类活动，例如广场舞比赛、插花艺术、投资分享会等，为老年人展示才华、发光发热、沟通交流提供平台，极大地激发了老人的内在活力，老年人的价值得到体现后，精神面貌也焕然一新。”
加大宣传力度，增强老年客户“安全感”
一直以来，邮储银行梅州市分行以高度的责任感和使命感，积极践行“尊老、爱老、敬老” 的服务理念，承担起金融知识宣传的社会责任，切实履行好老年客户金融知识宣传者和传递者的义务，为提高广大老年客户的金融知识水平不断努力。
该行通过网点厅堂宣传教育、老年人金融知识讲座，以及开展进社区、广场、老年人活动中心、养老院等活动，通过设置咨询台、派发宣传折页、现场讲解金融知识等形式，向广大老年客户传递防范电信诈骗、防范非法集资、反洗钱、反假货币、支付结算等金融知识，进一步提高老年客户的金融安全意识和自我保护能力。“我们要求柜面在受理老年人汇款业务时，习惯多问一句‘您和收款人是什么关系？转账用途是什么？’多一句关心、多一句提醒已成为员工的习惯，对异常情况及时进行风险提示，帮助老人守好‘钱袋子’，有效提升了老年客户金融服务安全感。”
增强科技赋能，增强老年客户“时代感”
为助力老年人融入智慧社会，打破电子支付的“数字”鸿沟，邮储银行秉持“进步与您同步”的理念，积极落实监管部门关于解决老年人运用智能技术困难的有关文件精神，推进互联网应用、智能设备适老化升级改造。
为解决老年群体在使用智能柜员机（ITM）、个人网银、手机银行APP等设备时无法看清字体问题，新增大字版操作界面，简化操作流程，同时增加“一键呼叫”功能；为解决老年人忘记带卡问题，在自助设备渠道推出“刷脸办”交易；为解决部分老年人无法出门问题，开展“上门办”服务等。在该行的网点大厅内，六十多岁的陈姨熟练地操作着智能设备，“刚开始我对银行的自助设备也是有畏惧情绪的，经过网点人员的耐心指导，发现这设备特别适合老年人使用，字体大，操作简单，而且不需排队，即到即办，我们老年人也能赶上时代的步伐了。”陈姨自信地说道。
该行负责人表示：“邮储银行梅州市分行始终秉承‘老吾老，以及人之老’的理念，始终如一地在金融服务中为老年客户送去直抵人心的温暖。持续探索金融服务在健康养老方面的应用，不断创新金融产品和服务，将金融服务与国计民生政策紧密相连，扛起国有大行的社会责任。”
【全媒体记者】汪思婷
【通讯员】陈芳 张法云
