近日，邮储银行梅州市公园支行迎来了“老朋友”邓伯，邓伯年逾七十，腿脚不便，每月都要到网点办理退休金支取业务，在工作人员的搀扶下，邓伯顺利步入营业厅。邓伯表示：“邮储银行处处为老年人考虑，服务设施周全，工作人员亲切得就像家人一样，来办业务没有任何的顾虑。”

“尊老、敬老、爱老”是中华民族的传统美德，日新月异的金融科技为大家的工作和生活带来了极大的便利，但也给老龄金融消费群体带来了新的困扰。邮储银行公园支行为“金晖特色支行”，在推行银行服务智能化同时，充分兼顾老年人的金融消费和服务需求，提供不同度数的老花镜、助听器、放大镜，常用应急药物、血压计、血糖测试仪、拐杖、轮椅等专属用具，另外，在等候区摆放报纸、杂志供阅读，设置无障碍通道，多方面周全考虑，细节体现贴心服务，进一步提升适老服务质量。

除优化硬件设施外，网点坚持为老年客户提供温情服务。如在做好常态化疫情防控的同时，灵活掌握“健康码”和佩戴口罩管理要求，对老年客户群体采取凭有效身份证件登记、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施，对于忘记佩戴口罩的老年客户主动提供备用口罩，杜绝因“健康码”和口罩佩戴管理不当造成客户不便。在征得行动不便老年客户同意的前提下，网点提供搀扶、轮椅、协助取号服务，尊重老年客户对传统柜面服务方式的选择，不将智能设备作为业务办理的唯一途径。根据客户意愿，对于愿意尝试使用智能设备的客户，工作人员积极指导帮助其办理情况，让老年客户体会到智能服务带来的高效便利。对于行动不便的特殊客户，与客户做好预约，积极提供上门服务，打造“绿色通道”。公园支行负责人表示：“对于老年客户群体，各岗位员工都能做到‘说话慢一点、声音大一点、笑容多一点、提示多一点、服务暖一点’，让每一位老人都有良好的金融服务体验。”

服务群众无小事，便民利民无止境。邮储银行从老年人实际需求出发，不断提升适老服务水平，切实推动传统服务和智能化服务创新并行、融合发展，让“暖心窝”的金融服务走进更多老年人的心坎里。

【全媒体记者】汪思婷

【通讯员】古瑜