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喜讯!广发银行梅州分行营业部荣获2021年度全国金融五一劳动奖状


经党中央批准,近日中国金融工会全国委员会发布表彰决定,对79家单位授予全国金融五一劳动奖状,褒奖他们在聚焦服务实体经济、防范金融风险、深化金融改革任务中作出的突出贡献。广发银行梅州分行营业部荣获此殊荣,为梅州市唯一上榜金融机构。

自1991年开业以来,广发银行梅州分行营业部一直以服务地方社会经济和民生事业发展为己任,以卓越服务为发展根基,以创新开拓为发展动力,实行精细化管理,开业30年零事故、无案件。整体经营业绩连续多年位居广发银行及当地同业前列,先后荣获“全国青年文明号”“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”“全国金融系统文化建设先进单位”等多项国家级奖项,以及中国人寿“‘创新发展 舍我其谁’建功立业劳动竞赛先进集体”、广发银行“发展贡献奖”“经营管理先进单位”“十佳服务明星单位”等多项荣誉。

党建引领,勇担使命

广发银行梅州分行营业部坚持党建引领发展,引导干部员工用心为群众办实事,积极践行金融业的初心使命,不断提升组织创造力、凝聚力和战斗力,以党建带群建、共建促发展。

营业部全力服务实体经济发展,帮助“小企业”实现“大事业”。疫情防控期间,千方百计为急需资金复工复产的企业解决融资需求,创下3天为当地一家高新技术企业办妥续作授信的“广发速度”。同时,营业部积极推动绿色金融与美丽乡村建设深度融合,大力推广“乡村振兴担保贷”“乡村振兴抵押贷”等创新产品,为当地生产绿色有机农产品的农业企业提供高效、便捷的金融服务。

2021年5月,梅州市金融机构新时代文明实践中心在广发银行梅州分行揭牌成立。营业部以此为契机,将文明实践志愿服务活动与基层党建、乡村振兴和文明创建等工作紧密结合,打造与金融行业结合紧密、务实有用的志愿服务项目,做到志愿服务精准化、常态化、便利化、品牌化。

营业部进企业车间为一线工人开立工资卡,风雨无阻把便捷、智慧、温暖的金融服务送上门;积极开展金融知识进园区、进校园、进社区、进乡村等各类普及宣传活动,服务群众超3000人,引导群众远离非法金融活动,用心守护老百姓的“钱袋子”;在24小时自助银行服务区开辟了公益爱心专区,大力宣传广发希望慈善基金及定点帮扶工作,依托广发商城推动当地特色农产品走出去,引导广大客户一同参与到社会慈善事业和乡村振兴工作中;组织员工参加公益献血、爱心捐款等活动,并广泛参与环保、交通志愿服务、特殊学校慰问等志愿者活动,引导员工热心公益、回馈社会。

精益求精,暖心服务

作为当地第一家支持社保事业发展的金融机构,广发银行梅州分行持续提供专业、贴心的社保业务服务。特别是到每月的社保代发高峰期,很多老年客户在开门营业前就到网点等候。为了给客户更好的服务体验,营业部实行“班前半小时”服务机制,提前在自助银行服务区引导和分流客户,为等候的客户准备好热茶水、报纸,并运用自助设备、智慧柜台为客户办理业务,一直坚持、从未间断。

多年来,营业部用“服务小册子”记录需要提供“特殊服务”的客户,并利用节假日为行动不便的老人提供上门服务,定期去探望孤寡老人,解决他们的难题等,以“家人”的形式出现在客户需要帮助的每一个时刻。

营业部通过设立爱心驿站,为交警、环卫工人等提供“累了能歇脚、渴了能喝水、没电能充电”的休息场所,并增添急救药箱、雨伞、防水鞋套等78种便民用品,为行动不便的群众设立无障碍通道,精心打造温馨的母婴室,设置书吧、咖啡吧、茶吧等满足不同群众的需求,让更多人感受到银行服务的温度。

受访者供图

匠心磨砺,圆梦百佳

2019年,广发银行梅州分行营业部从全国23万多家银行网点中脱颖而出,获评“中国银行业文明规范服务百佳单位”,被树为中国银行业文明规范服务的优秀典范。

百佳创建时,营业部全体员工对照168项文明规范服务指标,一项一项攻坚,一步步摸着石头过河。在方寸之间的柜台,柜员爱笑的眼睛比灯光更明亮。

“台上一分钟,台下十年功”,标准的欢迎手势、快速而流畅的操作,都是经过反复训练,直至习惯成自然。每一天,在大堂的每一个角落,总能看到营业部大堂经理忙碌的身影和甜美的笑容,热情地迎送和服务每一位客户,用心观察和发现他们的不同需求,第一时间给予他们最适合的服务。团队的每一个人就像一朵朵梅花,不畏艰辛、默默奉献。

正是这些榜样的力量,给了整个集体竭诚奋进、攻坚克难、敢于胜利的勇气。

开拓创新,服务升级

广发银行梅州分行营业部一直专注为客户提供更优质的金融服务,坚持开拓创新,不断在探索奋进中走出创新之路。为了进一步减少客户等待时间,营业部刻苦钻研,对标最优、最强,想尽一切办法持续改进厅堂服务模式。

经过无数遍的测试,创新建立了“3+3+1”区域管理、厅堂经理补位、高低柜轮班、分区响应等机制,以客户为中心科学设置动线,实现咨询、引导、等候、业务办理等各个功能分区,在自助设备区、填单区、贵宾休息区等不同区域设置呼叫按钮,确保第一时间提供服务,大大提高服务效率,持续提升客户的服务感受和体验。此外,通过智汇柜台、手机银行、微信银行等,实现全天候全覆盖的24小时智能服务。

“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。”30年磨砺与沉淀,30年成长与蝶变,是一个爱岗敬业、甘于奉献、不断精进的集体日复一日、年复一年,把一件又一件平凡的小事做到极致,创造了不平凡的成绩。

以史为鉴、开创未来,广发银行梅州分行营业部将以此次表彰为新起点,秉承“相知相伴,全心为您”的服务理念,坚持党建引领,坚持守正创新,聚焦服务实体经济、民生福祉,攻坚克难、砥砺奋进,为服务地方经济社会发展作出更大的广发贡献。

【全媒体记者】汪思婷

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