近日，梅州气温骤降，阵阵寒意。邮储银行公园支行成功办理的一项“特殊”业务，让客户及家人感受到暖暖的金融服务。

当天，邮储银行公园支行网点负责人刘宇接到梅江区社保局工作人员打来的电话，请求银行为他们的服务对象—一位精神疾病患者开办一张银行卡，用于发放相关补助。由于目前该名患者正住院治疗中，无法外出，希望该行提供帮助。

了解到相关情况后，刘宇一边和社保局工作人员保持密切联系，一边和当班员工一起商量解决办法。根据该行关于做好特殊客户群体延伸服务工作的有关规定，及时启动了应急服务预案，最终确定上门为客户提供延伸服务，并落实相关手续。第二天刘宇便带领2名工作人员前往医院开展延伸服务。

由于疫情防控的原因，一行人仅是进入院区就用时近四十分钟，进去之后了解到这位患者精神状况不太稳定，院方不建议会面，经过多方沟通，终获院方认可。出于疫情防控和保护患者的需要，银行工作人员均进行了全身消毒，并穿着防护服，静候患者精神相对稳定时，该行工作人员迅速完成开户业务相关延伸服务流程。工作人员熟练的操作流程与周到的服务给客户家人留下深刻印象，切身感受到邮储银行的暖心服务，再三表示感谢。

延伸服务是邮储银行为满足特殊客户群体不便到网点办理业务而推出的人性化服务。近年来，随着不断承接社会养老金发放、高龄补贴等金融服务，该行服务的中老年客户的数量急剧增长，该行切实践行“一切以客户为中心”的服务宗旨，承担国有商业大行的企业担当，不断完善“延伸服务”机制，全力满足特殊客户的金融服务需求，尽最大努力传递社会温暖。

【全媒体记者】汪思婷

【通讯员】古瑜 张法云