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邮储银行梅州市公园支行开展金晖关怀日活动


“阿叔,您好,您看这次测量的血压比上次略高,平时要多加注意身体,少喝酒,多锻炼。”“服务十分好,把每次测量的结果都登记起来了,多谢你。”近日,银行为老年客户提供的测量血压服务得到了广大老年客户的认可,这也是邮储银行梅州市公园支行金晖特色活动之一。

6月15日,雨势虽大,但来到网点的老年客户却很多,他们除了办理日常金融业务,更重要的是来参加网点固定的每周三“金晖关怀日”活动。9点营业后,首先由辖区内派出所3位民警同志开展防范诈骗宣传活动,发放宣传折页,向群众揭示电信诈骗的惯用套路等。在金晖特色区的一角,专业医疗机构的医生和护士正在给老年客户测量血压,解答客户咨询的健康问题。大堂经理送上暖心的茶水,理财经理耐心指导使用自助设备,在这里客户能感受到家一般的温暖和舒心。

公园支行作为邮储银行梅州市分行首家金晖特色支行,2021年对网点进行了全面整治,以标准化推进网点金融服务适老化场景建设,从硬件配置、厅堂设计、业务流程等方面入手,推出了一系列老年客户专属服务项目,有效地解决老年客户群体经常面临的金融服务难题。一是设立金晖服务专区,为办理业务的老年客户提供“爱心座椅”,配备老年专刊、书籍、老花镜、放大镜等设施,最大程度方便老年客户。二是建立服务标准,提供有温度的金融服务,为老年客户建立专属健康卡、设置绿色通道、“爱心专窗”、优化业务规范话术和办理标准等。三是加强网点厅堂人员调配,设置“客户服务经理”岗位,营业时间内人员在柜台与大堂中双向流动,既可“走进来”在柜面办理业务,也可“走出去”在厅堂服务客户,提升网点服务能力,减少老人的等候时间。四是满足老年人金融及非金融服务需求,根据老年客群特点推出金晖卡、国债业务、年金险等相应金融产品并开展金融知识讲座,让老年金融服务更加专业化;在非金融服务方面,定期开展老年人关爱、养生、健康义诊等活动,为客户提供暖心、贴心的服务。

公园支行在关怀老年人的同时,着力提升老年客户金融服务水平,在细节中体现关怀,在行动中兑现承诺,在服务中加深合作,全面提升与老年客户的粘度。接下来,该行将不断提升适老服务水平,切实推动传统服务和智能化服务创新并行、融合发展。

【全媒体记者】汪思婷

【通讯员】刘宇

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