“您好，请问您注册会员了吗?如果还没有的话可以先注册，等下买单比较方便。”位于汕头万象城二楼的One Shop跨境免税店里，导购员拿着二维码亲切地向店里的顾客们进行推介。开业10多天，One Shop跨境免税店每天都熙来攘往。“这有点超出意料。”汕头综合保税区新生活供应链有限公司负责人陈昌武难掩欣喜。
2021年5月，汕头综合保税区引进深圳华联港通，联合汕头新生活超市有限公司合作运营“前店后仓”项目，在汕头群光汇开设跨境电商保税展示店，实现粤东地区跨境电商进口保税备货1210模式业务零的突破。
由于第一个“吃螃蟹”，陈昌武和团队成员都是摸着石头过河。在这个阶段中，他们没有选择盲目开店扩张，而是选择沉淀，在跨境电商“前店后仓”这条路上积极探索。今年10月，万事已俱备，他们又新开设了品类更多、购物体验更优的One Shop跨境免税店，从货源渠道、位置环境、技术服务等方面都进行了全面升级。
“受到疫情影响，线上消费热度高涨，跨境电商是未来的消费趋势，”展望未来，陈昌武仍然抱有信心，“这对于我们来说是一次重新出发，我们会继续在跨境电商领域探索，让更多市民游客在汕头也有一线城市的购物体验。”
“前店后仓”模式
● 给予消费者真实体验 ●
汕头是知名侨乡，汕头市民们素来就有从海外购买商品的习惯。陈昌武告诉记者，近年来，受全球疫情影响，市民消费最大的变化之一便是进口消费的回流。当大家无法出境旅游及购物后，跨境电商成为这方面需求的解决途径之一。跨境平台商品是经过严格的海关检疫，具有可靠的售后保障，同时还能享受跨境税收优惠的政策，为消费者提供了一个更方便、安全、性价比高的购物选择。
“前店后仓”就是使用跨境电商网购保税进口模式，利用跨境电商的优惠政策，利用线上平台和线下展示的融合联动，通过店面现场展示和消费者实物体验，区别于传统的跨境电商进口物品的线上购买只能通过图片或视频的线上方式挑选商品，使消费者能直观真真切切地看到、了解到、试用到商品，打消以往网购“看不见，摸不着”的顾虑，实现正规渠道跨境电商产品的“零距离”体验。
在One Shop跨境免税店现场，记者看到，店铺面积约有300多平方米，涵盖美妆护肤、营养保健品、母婴儿童、进口食品、酒类等五大类原装进口完税及保税商品。现场顾客熙熙攘攘，挑选着心仪产品。记者观察到，在部分跨境免税产品包装上，免税店还贴心地贴上二维码。扫描二维码，关于该商品的品牌、类型等信息一应俱全，方便消费者进一步了解产品。
陈昌武说，目前消费者可享受到“个人自用物品单次交易不得超过5000元，年度交易限值不得超过26000元”的跨境电商政策关税红利，大大畅通了粤东消费者购买进口物品渠道，消费者在现场体验满意后在平台直接下单，货物不超过24小时快速配送到他们手中。
此外，据介绍，每年国家会根据国际国内市场新形势和人民群众消费新需求，新增消费需求旺盛的商品。自2016年国家公布的1240项商品已增加至今年1413项商品。通过跨境电商购买相关进口产品品类的增加，购买价格相应下降，大大地满足了百姓消费升级的需求，跨境电商新业态服务民生指向愈加焕发新动力。
从顾客需求出发
● 优化线下购物体验 ●
跨境电商行业在快速发展的同时，也面临一些瓶颈和难点问题。陈昌武透露，原本项目计划要在粤东市场快速开店，抢占市场，但经过一段时间经营，现实消费数据差点令大家打退堂鼓。经过一番研判，他们意识到跨境电商不比实体店购物，要真正做大跨境电商，需要在用户体验上下功夫。
为此，他们积极搭建内部管理体系，组建销售团队，充分开展市场调研，从人力、包装、物流等细节上提高用户体验。例如顾客反馈单品不够丰富，过去一年陈昌武带着团队全国各地跑，从顾客需求出发，精挑细选货源渠道，店内品类从最初400多跃升到3000多，极大地提高了品类的丰富度。
经过一段时间的实战，企业从前期存在大量货物囤积亏损，到如今精准捕捉客户群体消费喜好，在选品上稳、准、狠，大大降低了仓库库存亏损。令团队引以为豪的是，在大家的努力下，他们也引进许多高奢类一线化妆品品牌，弥补了市场空白。“在汕头也能够买到一线城市才能买到的正品化妆品，而且有一定价格优势，这有助于促进本地消费。”陈昌武说。
为了让消费者进店有更好的体验，团队还特邀深圳设计师对One Shop跨境免税店项目进行整体设计，“连空气中的香水味都有特别讲究”。投入了专业团队对系统进行全面升级迭代，让顾客无需从手机下单，在现场就可直接下单，优化购物体验。
陈昌武坦言，此次新店开业对大家来说是一次重新出发，他们将继续根据用户需求不断完善。“这是企业做大做强的必经阶段，好在我们身后还有综保区和海关的大力支持。”陈昌武表示，在汕头综保区管委会和海关有关部门的大力支持下，新生活供应链有限公司实现“跨境电商+保税展示”的落地发展，有关部门时常为企业进行指导、培训，引导企业合法合规开展业务，规避风险。
位于万象城的One Shop跨境免税店，市民正在选购商品。 余丹 摄
跨境电商成为
● 外贸转型升级新动能 ●
跨境电商发展迅猛，已成为汕头外贸转型升级新动能。2019年12月，国务院批复同意汕头设立跨境电子商务综合试验区。汕头综试区的设立，将汕头市特色优势产业与跨境电商综合试验区先行先试的政策改革优势结合起来，为推动外贸高质量发展提供强大助力。据汕头市商务局介绍，2019年全市跨境电商进出口总额为0.7亿元，仅仅两年时间，跨境电商产业呈现“爆发式”增长，2021年跨境电商进出口总额242亿元，跨境电商成为汕头发展速度最快、潜力最大、带动作用最强的外贸新业态。
近年来，汕头综保区抓住发展机会，充分发挥综保区和跨境电商综试区政策叠加优势，努力拓展外贸新业态新模式，汕头综保区“前店后仓”开设门店、出口海外仓顺利开展、B2B经营企业主体增加，跨境电商多种贸易方式并行发展的格局初步形成，跨境电商跑出了“加速度”。
今年1—9月，汕头综保区实现外贸进出口168.21亿元，用全市0.15%的面积创造了接近全市30%的总额。其中，跨境电商9710业务出口额约153亿元，占全市比重70%。跨境电商保税网购进口备货值超5900万元，销售额超5100万元，出区包裹量超34万个。
当前，汕头正加快实施“工业立市、产业强市”发展战略，全面夯实发展基础，以保障和改善民生为重点，完善城市服务功能，加快打造区域商贸高地。免税购物作为满足国内升级类消费需求的重要途径，市场空间潜力大，对于促进消费升级、推动商业零售转型、提升对外开放水平、加快构建双循环新发展格局、助力全市打造区域商贸高地具有重要支撑作用。
汕头综保区党委书记、管委会主任陈春松表示，汕头综保区将充分利用国内国际两个市场、两种资源，加大开放、加快发展、加速创新，进一步做大做强跨境电商、市场采购、保税维修等外贸新业态新模式。特别是要大力支持企业在汕头其他区域以及潮州、揭阳等地开设更多保税展示门店，以点带面逐步推动跨境电商“前店后仓”项目向粤东全覆盖。
【记者】余丹
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