目前，智能快递柜在住宅小区、写字楼等人流密集区域的普及程度越来越高。而在疫情防控时期，全程“无接触”的智能快递柜更是成为人们主流的取件方法。不过，丰巢新增“超时收费”规则一事，近日引起不少争议。争议源于丰巢4月30日推出的一项会员服务：普通用户可以免费保管用户包裹12小时，超时后，每12小时收取0.5元，3元封顶，节假日期间不计费；会员用户月卡每月5元，季卡每季12元，有效期内不限保管次数，7天长时存放，有效时长30天；季卡会员，不限保管次数，7天长时存放，90天有效。

此收费标准一出，关于智能快递柜收费合理性的讨论不断。一方面，收取超时费确实可能提升智能快件箱的运转效率，但另一方面是否损害了消费者的正当权益？针对丰巢的收费，杭州一小区的业主委员会和物业的应对是“从5月7日7时起暂停使用丰巢快递柜”，理由是“丰巢快递柜向业主收取超时保管费，损害了业主利益”。

舆论发酵后，丰巢作出回应。5月8日上午，丰巢致函杭州该宣布停用的小区，称用户前两次超时不收费，并且可以设置代收时间。函件称，用户在首两次超时取件均不收取费用。在两次超时的过程中，用户可以考虑接下来是否使用丰巢作为代收。如均选择不同意超时付费，后续快件将不再会投递入柜。函件中，丰巢还表示，用户可自主在手机上设置希望被代收的时间段和快递公司，如完全不同意使用丰巢，可取消所有勾选项。

用户：“12小时”标准太苛刻，“24小时”更能接受

全媒体记者留意到，截至5月8日下午四时，在新浪微博上发起的一项关于丰巢快递柜新收费标准的投票中，当被问及“你觉得下列哪个收费标准更易接受？”时，大多数（395票）参与投票的用户选择了“24小时内免费，超时每12小时0.5元”；投票率第二（172票）的为“坚持送货上门，接受放门口”该选项；再次的为“小件免费，大件收费保管”（53票）；而支持新标准的“超过12小时每12小时0.5元”的选项仅有35票。

经常网购的白领陆小姐向全媒体记者表示，快递员也经常会在自己上班时间到家里寄件：“不在家没办法，我通常都会叫快递小哥放快递柜，一般下班或第二天上班时候就去取了，很少会出现超过24小时逾期的情况。”对比如今12小时逾期的收费新标准，她也倾向于认同以往的规定：“24小时的标准比较人性化，收件人临时有急事不在家也能理解，12小时就半天时间，还是挺苛刻的。”

丰巢出台的智能快递柜新超时收费标准。

一线快递员：超时不取件，我还得自己“买单”

“我平时很少会把件放快递柜，因为客户超逾期没有取件，我要去取出来再放进去，有时那个超时费还要我自己付。”韵达速递一位快递员邓先生告诉全媒体记者，在自己负责派件的住宅区域，用户超过48小时未取件导致逾期的情况也时有发生，“这些钱大多数都是我自己付的。虽然是几毛钱的事情，但是消费者觉得把快递送到家是我们的工作，这也是应该的。”丰巢收费新标准出台后，用户超过12小时未取件即视作逾期，对于快递小哥来说，这似乎也加大了他们的工作压力。邓先生表示，联系不上客户的情况下，除非是非食品类的大宗物件，自己更加不会选择快递柜投放：“我们在丰巢快递柜存件，本身也是要付费的。按照不同大中小的柜子，小格口的四毛钱，大格口的要四毛五。再算上这笔逾期费的话，我送一单快递也赚不了多少。”

法律人士：丰巢有“二次收费”嫌疑

在广州市政协委员、广东卓信律师事务所高级顾问谭国戬看来，丰巢面向收件人收费，对于收件人来说有“二次收费”的嫌疑：“快递企业使用丰巢时，已经向丰巢支付过费用，该费用可以理解为实际上已包含在收件人的快递费中。当快递柜保管超过12小时后，丰巢向收件人另行收取保管费，对收件人说就属于二次收费。”

“2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》规定了快递企业使用智能快件箱投递快件的，应当征得收件人同意，并应当及时通知收件人取出快件，告知收件人智能快件箱名称、地址、快件保管期限等信息。”谭国戬表示，在目前实践中，不少快递员为了快速大量派件，在未事先取得收件人同意的情况下，擅自将收件人的快递放入快递柜，这实际上是减少了派件成本，而增加了收件人取件的时间成本，但是收件人对于快件的派送是支付了费用的，这实际上损害了收件人的权益。

12小时保管期限是否合理？

同时，谭国戬还认为，丰巢快递柜存放快件12小时未取即视作逾期的期限有待商榷。“《智能快件箱寄递服务管理办法》规定了智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。该规定既未明确合理期限如何确定，也未明确超过合理保管期限后是否可以收费，丰巢的做法实际上并无法律明文规定。”他向全媒体记者表示，国家支持将智能快件箱纳入公共服务设施相关规划和便民服务、民生工程等项目，意味着快件箱寄递服务不能单纯以营利为导向，“丰巢设置12小时为‘合理快件保管期限’显然也太短了。”

谭国戬称，在不违反邮政管理部门和价格部门规定的前提下，丰巢收取的保管费标准，可以自主定价，但必须保障收件人知情权和自由选择权等合法权利：“快递企业使用丰巢快递柜派件本应取得收件人的同意，但即使在收件人同意接受丰巢保管服务的情况下，丰巢面向收件人收费也必须向收件人提示收费标准，尽到告知义务，否则有违《消费者权益保护法》的规定。”

【记者】吴阳煜