5月19日下午，韶关市公安局浈江分局新韶派出所值班民警接到多名群众报警称，在辖区莲花大道，其看到一名留着长发，身穿深红色短袖T恤，面容憔悴，年龄约50岁左右的女子，在路面拖着一个烧焦了的、用床单裹着的塑料模特，疑似需要帮助，请公安现场处警。

志愿者与罗某娥交流。

接到报警后，在辖区路面上巡逻的副所长李晓明与辅警第一时间赶到现场处置，发现路面上行走的女子与报警群众描述的一样，李晓明上前询问其是否需要帮助，当时该女子非常抗拒民警的靠近，也不愿与警察多说，说不清自己家住何处，从哪里来，到哪里去，只表示她会很快离开这里。

此时，新韶派出所女辅警沈燕芬立即通过其志愿者服务微信群联系公益组织的志愿者，联合实施帮扶救助。

志愿者们接到信息后，迅速赶到现场，与该女子进行沟通交流，稳定其思想情绪，并拍照发送到网络，随后通过网络跨省寻亲。从新韶派出所接到警情到联系需救助女子的家人，仅用了2.5小时。

经了解，该女子是二十年前从湖南永州市祁阳县石鼓源乡某村走失的村民罗某娥，家人为寻找其，在全国各地四处寻找多年，都音信全无，没有想到二十年后，她竟然在广东韶关街头马路上出现……

5月20日下午，罗某娥的家属从湖南永州驾车来到韶关，与志愿者一起在韶关市浈江区南方技术门口现场认亲，由于当时她走失的时候，育有两个孩子，一儿一女，大的才11岁，小的才8岁。如今二十多年后，再见孩子已经不认识了，家人要接其上车，其拒不愿意上车，说他们不是她的孩子，不是她的亲人，嘴里还嚷嚷着，她的儿子身上哪有疤痕胎记之类的话，为了让她相信站在她眼前的是她的亲生孩子，罗某娥的儿子马上捞起裤脚，让她看腿上的胎记疤痕。确认了是她的儿子后，默默跟着儿子女儿一起上车，一直处于暴躁状态的她，这时却异常的冷静不语。

家属赠送锦旗给民警。

从现场接回母亲后，他们与志愿者一起来到了新韶派出所，送上了“为民服务，真心相助”的锦旗，罗某娥的亲人握着派出所民警的手，多次感谢派出所民警的细心让他们亲人团聚。

【记者】范永敬

【通讯员】张云飞